Politique de remboursement et de réexpédition - Choucalin

 

Chez Choucalin, nous appliquons des standards logistiques stricts afin de garantir une expérience fluide et fiable.
Les politiques suivantes encadrent les demandes de remboursement et de réexpédition pour assurer une gestion transparente et rapide des litiges liés aux livraisons.

1. Commande perdue

Si le transporteur confirme la perte du colis (selon la dernière mise à jour du numéro de suivi), Choucalin procédera, au choix du client, à un remboursement complet ou à une réexpédition gratuite du produit.

2. Produit endommagé ou incorrect

Toute réclamation concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme doit être transmise à Choucalin dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la livraison.
Une preuve visuelle (photo ou vidéo) est obligatoire pour validation.
Après vérification, un remboursement ou une réexpédition prioritaire sera déclenché.

3. Colis marqué “livré” mais non reçu

En cas de statut “livré” non conforme à la réalité :

  • Le client doit contacter le bureau de poste local pour signaler le litige.
  • Si le colis reste introuvable, Choucalin pourra procéder à un remboursement.

4. Retard d’expédition ou d’acheminement

Si le suivi du commande reste inchangé pendant plus de 30 jours, le client peut demander un remboursement ou une réexpédition.
Les délais peuvent varier selon les zones logistiques et transporteurs partenaires.

5. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Choucalin n’assume aucune responsabilité en cas d’échec ou de retard dû à :

  • une adresse erronée ou incomplète,
  • un numéro de téléphone invalide,
  • des informations de livraison inexactes.

Si le colis est retourné à notre centre logistique :

  • une nouvelle tentative de livraison peut être organisée moyennant 15 Euro par colis,
  • à défaut de réponse dans les délais, le colis sera considéré comme abandonné.

6. Force majeure

Choucalin décline toute responsabilité pour les incidents de transport résultant de circonstances exceptionnelles telles que :
catastrophe naturelle, grève, confinement, conflit armé, ou conditions météorologiques extrêmes.

7. Retours non pris en charge

Choucalin ne gère pas les retours physiques.
Tout colis retourné suite à un échec de livraison pourra être réexpédié moyennant 15 Euro par tentative.
Sans instruction du client, le colis sera automatiquement détruit après un délai défini par le centre logistique.

Procédure de Réclamation

  • La demande de remboursement ou de réexpédition doit être soumise dans les 5 jours suivant la date de livraison figurant sur le suivi.
  • Le service logistique Choucalin analysera le dossier et pourra exiger des compléments d’informations à fournir sous 2 jours ouvrés.

Traitement des dossiers

Remboursement

  • Traitement sous 2 à 5 jours ouvrables après validation.
  • Remboursement via le mode de paiement initial.
  • Les frais de transaction éventuels appliqués par le prestataire de paiement ne sont pas couverts par Choucalin.

Réexpédition

  • Traitement sous 2 jours ouvrables après validation.
  • Le mode de transport peut différer du mode initial selon la disponibilité logistique.
  • Un nouveau numéro de suivi est communiqué une fois le colis expédié.

Nouvelle tentative de livraison

Si la livraison échoue en raison d’une adresse ou d’un contact erroné :

  • le colis est retourné au centre logistique,
  • le client dispose de 3 jours ouvrés pour fournir une adresse corrigée,
  • chaque nouvelle tentative est facturée 15 Euro.

En cas de livraison sans contact (livreur ne pouvant joindre le client), la livraison est considérée comme échouée.
Nous recommandons de vérifier attentivement les coordonnées complètes et valides avant toute commande.

Choucalin — Logistique fiable, claire et réactive.